1.Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison varie en fonction de l’article acheté, du pays de livraison et de la société de transport. Nous livrons toutes les commandes par expédition express. Vous trouverez plus d’informations sur « Délai de livraison estimé » sur la page de détail de l’article. 

* Veuillez noter que les événements imprévisibles, tels que les réglementations douanières, les forces de la nature, les grèves, etc., sont exclus du délai de livraison indiqué. Les commandes livrées a l\’international peuvent être sujettes a des frais de douane. Dans ces cas, les agents de la douane vous informeront de la procédure pour récuperer votre commande. Sachez qu\’il est de la responsabilité du client de payer les frais de douane.

2.En combien de temps les commandes sont-elles expédiées ?

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 24 heures.

Si votre commande comprend des produits de fournisseurs, le délai d’expédition dépendra du délai de livraison. Vous pouvez vérifier l’image de l’article pour avoir une idée du délai approximatif de livraison. 

3.Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison varient en fonction du pays d’expédition et de la quantité d’articles commandés. Vous pouvez vérifier les frais de livraison à la page de paiement.

4.Comment suivre ma commande après son expédition ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande de la manière suivante:

– Cliquez sur le bouton « Où est ma commande? » sur la page d\’accueil de Modanisa
– Connectez-vous à votre compte Modanisa, cliquez en haut à droite sur votre nom puis sur « Mes commandes ».
– Une fois votre commande expédiée, votre numéro de suivi vous est communiqué par e-mail et par SMS. Vous pouvez vérifier l\’état de votre commande grâce à ce numéro.

5.Avec quelles compagnies de transport travaillez-vous?

Nous travaillons avec les meilleurs services de courrier dans le monde. La compagnie de transport varie en fonction du pays de livraison. Nos principales entreprises de transport sous contrat comprennent:

-Aramex

-UPS

-PTS

-B2C Direct

-Chronopost

-SPSR

-Fedex

6.À quoi dois-je faire attention lorsque je reçois ma commande ?

La sécurité de votre commande est très importante pour nous. Par conséquent, nous vous recommandons de vérifier si votre colis est ouvert, déchiré, écrasé ou trempé lors de la livraison de votre commande.

Si tel est le cas, nous vous demandons dans les 3 jours de demander un formulaire de réclamation à la société de transport et d’informer notre service clientèle. 

7.On a essayé de livrer ma commande mais je n`étais pas à la maison, que dois-je faire ?

Si vous n’étiez pas disponible à votre adresse lors de la livraison, veuillez contacter la société de transport et leur fournir votre numéro de suivi ainsi que votre numéro de commande. La compagnie vous proposera soit de programmer une seconde livraison soit d’aller récupérer votre commande dans un point de relais.

*Nous vous recommendons de retirer votre commande dans les 3 jours (cela dépend de la compagnie de livraison) avant qu’elle ne soit renvoyée vers nous.

8.Puis-je recevoir ma commande depuis un point de relais ?

Vous pouvez retirer votre colis avec votre numéro de suivi en point de relais. Cependant, vous devez d’abord informer la société de transport de votre demande.

9.J`ai plusieurs commandes à différentes dates approximatives, seront-elles livrées en même temps ?

Chaque commande est considérée comme une expédition à part. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir que des commandes passées à des dates différentes seront expédiées au même moment.

11.Puis-je changer l`adresse de livraison de ma commande?

Si vous avez complété votre commande et souhaitez modifier votre adresse de livraison, nous vous demandons de contacter notre Service Clientèle à ce sujet.